よくあるご質問 | 【公式】クイックWiFi

クイックWiFiの気になる: 疑問や不安についてお答え!

FAQ

クイックWiFiについて
申込・解約について
端末について
Wi-Fi安心サービスについて
海外利用について
端末の不具合について

クイックWiFiについて

通信速度はどのくらいですか？: U3は下り最大150Mbps、上り最大50Mbps、Macaroon CPEは下り最大600Mbps、上り最大150Mbpsです。
※ ベストエフォート型のサービスのため、実際の通信速度は電波状況や時間帯によって異なります。

利用可能なエリアを教えてください。: docomo・au・SoftBank・楽天回線が利用できるエリアです。
※ 接続先のキャリアは自動接続のため、お客さまご自身で選択することはできません。
※ エリアを移動した場合は端末を再起動いただくか、設定＞ネットワーク最適化で、再度接続を行うこともできます。
※ エリア内であっても電波の届きにくい場所など一部ご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

電話をかけることはできますか？: 音声通話には対応していません。

プランの変更はできますか？: プランの変更はできかねます。

クラウドSIMを利用せず、他のWi-Fiを受信して端末を利用することはできますか？: できません。
※ ソフトウェアアップデート時に他のWi-Fiに接続することは可能です。

利用開始後、電波が入りにくく使えなかった場合は返品できますか？: 電波状況が良くなかった場合は、端末を受け取った日から起算して8日以内に事前の電話申告もしくは書面により初期契約解除の申請を行うことができます。
また書面受取日から8日以内に一式を当社指定住所へ返送していただく必要があります。返送料はお客さまのご負担となります。
お客さまの事情により、端末や箱にキズ・汚れなどが生じた場合や、初期契約解除期間を過ぎた後の返品は承っておりませんのでご了承下さい。
初期契約解除についてはこちら

配送日や配送時間の指定はできますか？: 配送時間の指定は出来かねますが、配送希望日がございましたら申し込みフォームの備考欄へ記載をお願いします。
※ お届けする地域や在庫状況、交通状況によりご希望に添えない場合がございます。

送料はかかりますか？: 初回の端末発送料、端末の初期不良による交換時の送料は無料です。 Wi-Fi安心サービス利用時の送料はお客さま負担となりますのでご了承下さい。

申込・解約について

初期契約解除をしたい場合、どうしたらいいですか？: 端末を受け取られてから8日以内に下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く
手続きの詳細はこちら

口座振替も可能ですか？: お支払いはクレジットカード払いのみとなります。ただしデビットカードには対応しておりません。

登録したクレジットカードを変更できますか？: 変更できます。詳しくは下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

クレジットカードは契約者以外の名義でも申し込みできますか？: ご契約者名義のクレジットカードのみお申し込みが可能です。

複数台契約はできますか？: 最大2台まで同時契約が可能です。

法人名義での契約は可能ですか？: 個人・法人問わずご契約が可能です。

法人名義で複数申し込みは可能ですか？

可能です。3台以上のお申し込みをいただく場合は下記書面PDFの提出が必要となります。

・決算書(1年以内に発行)

・登記簿謄本(3カ月以内に発行)

・代表者の生年月日(メール本文に入力)

上記書面到着後に、審査を行います。審査完了後にこちらからお送りする「申込書のPDF」の提出をお願いします。

PDFの提出はid@bb-navi.jpまでお願いします。

詳しくは、下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFi受付センター】
TEL : 050-8880-1971
営業時間:10:00～19:00
年末年始を除く

解約方法について教えてください。: 解約を希望する月の20日 19時までに申請を行ってください。21日以降に解約の申請を行った場合、翌月の解約となります。詳しくは下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く
解約に関する詳細はこちら

契約期間はありますか？: 本サービスの最低利用期間は、開通月の翌月を起算月とする2年間となります。契約満了月の翌月が更新月となり解約のお申し出がない場合、2年単位で自動更新となります。
※ 更新月以外に解約された場合、契約解除料4,950円と端末割賦代金の残額を一括にてお支払いただきます。

申し込みフォームより申込をしたがメールが届かないのですが？: ご注文後の自動返信メール等が届かない場合、下記の内容をご確認ください。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
・ドメイン指定受信の設定を行っている
・メールアドレスの入力間違い
特にフリーメールは迷惑メールに振り分けられるケースが多いです。
ドメイン指定受信設定をご利用されているお客さまは、【@bb-navi.jp】からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。

端末について

microSDは使用できますか？: microSDが挿入できるようになっていますが、機能として現在ご利用はできません。

何台まで接続できますか？: U3が最大10台、Macaroon CPEが最大32台接続できます。

端末の交換はできますか？: 「Wi-Fi安心サービス」に加入していただいた場合、通常使用による破損・水没・盗難などで端末が使用不能となった際は2,200円でリファビッシュ品に交換が可能です。

バッテリーが劣化した場合などの交換は無料ですか？: 消耗による劣化の場合、交換には端末代金が必要となります。初期不良の場合は下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

初期設定はどのようにしたらいいですか？: ①端末の電源を立ち上げる
②電源がついたら、端末が自動でクラウド上の最適なキャリアの電波を受信します。（1分～2分程度で受信しますが場合によってはそれ以上かかることもあります。）
③端末が電波を受信するとアンテナに反映されます。
④接続したいデバイス上で該当端末のSSIDを検索し、パスワードを入力します。
⑤利用開始

端末はいつ届きますか？: 最短即日発送となり、発送から1日～3日ほどでお届けいたします。お届けする地域により到着日は異なります。
発送当日にご登録済みのメールアドレスへ「弊社サービスお申し込み完了のお知らせ」が届きますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。

Wi-Fi安心サービスについて

Wi-Fi安心サービスとはなんですか？: 通常使用による破損・水没・紛失・盗難などで端末が使用不能となった場合、2,200円でリファビッシュ品に交換ができるサービスです。

端末が故障した際に、Wi-Fi安心サービスを利用する方法を教えてください。: 申し込み時に既にWi-Fi安心サービスを加入していることが条件になります。故障の状況によりますので、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
Wi-Fi安心サービスのご利用には、「事故状況説明書」が必要となります。こちらからダウンロードしてください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

Wi-Fi安心サービスに未加入で端末が故障した場合、どうすればいいですか？: ご使用中の端末が故障した場合、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

海外利用について

海外で利用する場合、容量超過したあとチャージすることはできますか？: 現在、チャージを行うことはできません。

中国で利用する場合、別途VPNオプションはありますか？: 中国での通信に関しては、提供時からVPNを含んだ状態でご提供となります。そのため別途オプション契約や、設定の必要はなく、他の国と同じように現地について電源をつけていただくことで利用が可能です。

同日に複数国またがって利用した場合、どうなりますか？: 契約プランに紐づいてそれぞれの国で利用が可能です。ただし、その場合は利用したプランの料金がそれぞれかかります。
例：500MB/日(990円)プランをご契約で3ヵ国をまたいだ場合、990円×3ヵ国で合計2,970円が必要となります。

海外プランの料金は日本国内でも発生しますか？: 海外利用時のみ発生します。ただし未使用であっても海外で端末の電源が入っていれば自動的に料金が発生するのであらかじめご注意ください。

端末の不具合について

サイトやSNSの閲覧などは問題ないのですが、ファイルのダウンロードに時間がかかることがあります。解決策はありますか？: 対象のサーバーが込み合っていたり、ダウンロード速度が制限されている場合がございます。込み合う時間帯を避け、ダウンロードを行ってください。それでも改善しない場合、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

画面上に「サービスエリア外です」と表示されていますが、どうしたらいいですか？: サービス提供エリア外のため、ご利用可能国のご確認をお願いいたします。

画面上に「コード 6」「コード 13」「コード 118」と表示されていますが、どうしたらいいですか？: 画面上に「コード〇〇」とエラーメッセージが表示された場合、一度端末を再起動いただくか、再起動しても改善されない場合は工場出荷状態（リセット）を行ってください。

・再起動方法：電源ボタンを長押し
・リセット方法：「設定」の「端末情報」を選択し、「工場出荷状態に戻す」をクリック
それでも改善しない場合、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
【クイックWiFiカスタマーセンター】
TEL：050-8880-9002
営業時間:10:00～19:00
年末年始・土日祝を除く

画面上に「ネットワークが現在ビジー状態です(コード65)。」もしくは、「ネットワークが現在ビジー状態です(コード115)。」と表示されていますが、どうしたらいいですか？: 現在地の電波が弱く、ネットワークが利用できない状態です。端末の再起動をいただくか、設定からネットワーク最適化を行ってください。それでも改善されない場合、10分程度時間をあけてから再度端末を起動ください。

お問い合わせ窓口

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